Порядок возврата денежных средств

Дата вступления в силу: 20 июня 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ (далее — Порядок возврата) устанавливает правила и процедуру возврата денежных средств, уплаченных Пользователем (Заказчиком) за услуги Сервиса «Явка» (далее — Сервис).

1.2. Порядок возврата является неотъемлемой частью Публичной оферты и Политики конфиденциальности.

1.3. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 32) и Гражданским кодексом РФ (ст. 782).

2. Условия возврата

2.1. Возврат в течение пробного периода (14 дней)

Пробный период является бесплатным. Платежи не взимаются, возврат не требуется. Пользователь может отказаться от Сервиса в любой момент в течение пробного периода без каких-либо финансовых последствий.

2.2. Возврат при отказе от услуг после оплаты

2.2.1. Пользователь вправе отказаться от услуг Сервиса в любое время, уведомив Исполнителя. При отказе возврат осуществляется пропорционально неиспользованному остатку оплаченного периода.

2.2.2. Расчёт суммы возврата:

• Стоимость подписки делится на количество дней в оплаченном периоде;
• Сумма возврата = стоимость подписки − (стоимость одного дня × количество фактически использованных дней);
• Фактически использованным считается период с даты начала оплаченного подписочного месяца до даты поступления заявления о возврате.

2.2.3. Пример: Пользователь оплатил месяц (30 дней) — 499₽. На 10-й день подал заявление о возврате. Возврат = 499 − (16,63 × 10) = 332,7₽.

2.3. Возврат за неоказанные услуги

Если Исполнитель не оказал услугу или оказал её ненадлежащего качества, Пользователь вправе требовать полного возврата средств за эту услугу.

2.4. Случаи, в которых возврат не производится

• Оплаченный период полностью использован;
• Услуга оказана в полном объёме и надлежащего качества;
• Нарушение Пользователем условий Публичной оферты, повлёкшее блокировку или удаление учётной записи;
• Комиссии платёжных систем и банков (возврат осуществляется в полном объёме, комиссия не удерживается).

3. Порядок подачи заявления на возврат

3.1. Для возврата денежных средств Пользователь направляет заявление на адрес электронной почты: info@yavka.online.

3.2. Заявление должно содержать:

• ФИО Пользователя (для физических лиц) или наименование организации;
• Название Сервиса — «Явка» (yavka.online);
• Адрес электронной почты, указанный при регистрации;
• Дату оплаты и сумму;
• Причину возврата;
• Реквизиты для возврата (банковская карта или расчётный счёт).

3.3. Заявление может быть также подано через форму обратной связи в Сервисе.

3.4. Заявление подписывается простой электронной подписью (направляется с адреса электронной почты, указанного при регистрации).

4. Сроки рассмотрения и выплаты

4.1. Исполнитель рассматривает заявление в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения.

4.2. В случае принятия положительного решения возврат осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты принятия решения.

4.3. Общий срок рассмотрения и возврата не превышает 20 (двадцать) рабочих дней.

4.4. Исполнитель вправе запросить дополнительные документы или информацию, необходимые для идентификации Пользователя и подтверждения обстоятельств возврата. Срок рассмотрения приостанавливается на время ожидания ответа от Пользователя.

5. Способ возврата

5.1. Возврат производится тем же способом, которым был осуществлён платёж (на ту же банковскую карту или счёт).

5.2. Если возврат на исходный платёжный инструмент невозможен по техническим причинам, Исполнитель связывается с Пользователем для согласования альтернативного способа возврата.

5.3. Комиссии платёжных систем и банков, фактически понесённые Исполнителем при проведении платежа, не удерживаются с Пользователя. Возврат осуществляется в полном объёме уплаченной суммы.

6. Заключительные положения

6.1. Споры и разногласия, связанные с возвратом денежных средств, разрешаются в досудебном порядке путём направления претензии на email: info@yavka.online. Срок ответа на претензию — 14 рабочих дней.

6.2. В случае недостижения согласия спор передаётся на рассмотрение в суд в соответствии с законодательством РФ.

6.3. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять настоящий Порядок возврата. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на Сайте.

6.4. При изменении Порядка возврата Исполнитель уведомляет Пользователей путём размещения информации на Сайте.